O WhatsApp anunciou oficialmente uma novidade que estava sendo especulada mas não tinha data para sair: seu aplicativo voltado exclusivamente para empresas.
Nos últimos anos houve um movimento muito grande de uso do aplicativo para venda e comunicação entre clientes e empresas no mundo todo. Como forma de melhorar esta experiência e desassociar a comunicação entre pessoas físicas e empresas, o aplicativo WhatsApp Business foi lançado. Inicialmente disponível apenas para Android e totalmente gratuito, o aplicativo tem algumas funcionalidades bem interessantes:
– Perfil Empresarial: Será possível colocar informações úteis e de rápido acesso para os clientes, como descrição comercial, email, endereço físico e site.
– Ferramentas de automatização de mensagens: Semelhante ao assistente de mensagem do Facebook, é possível configurar mensagens de saudação para quando um cliente chega até você e mensagens de ausência para quando estiver ocupado ou fora do horário de atendimento.
– Respostas rápidas: Será possível, além das respostas automáticas, configurar respostas rápidas para responder questões feitas com mais frequência, como horário de atendimento, valores, prazos e muito mais.
– Estatísticas: Algumas métricas bem simples podem ser analisadas, como por exemplo a quantidade de mensagens que foram lidas, e entender melhor o que anda funcionando em cada empresa.
– WhatsApp Web: Assim como o comunicador atual, é possível utilizar o Business pelo computador.
– Tipo de Conta: Haverá diferenciação na conta pessoal e empresarial, e com o passar do tempo será possível que as empresas possuam contas confirmadas (como as verificações do Instagram e do Facebook), ao verificarem que o número da conta corresponde ao telefone da empresa.
Já para os consumidores e clientes nada muda, não é preciso baixar nada de diferente e toda interface de conversa se manterá igual, inclusive com todo controle de envios de mensagens, como bloqueios, reportar spam e etc, mesmo se foram de contas empresariais.
Um dado muito interessante é que cerca de 80% das pequenas empresas no Brasil e na Índia afirmam que o uso do WhatsApp hoje os ajuda na comunicação com clientes e na expansão de seus negócios.
O aplicativo está disponível na Google Play gratuitamente inicialmente para a Indonésia, Itália, México, Reino Unido e EUA, sendo lançado globalmente nas próximas semanais, porém ainda sem previsão para iOS.
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